제이콥의 법칙
사용자는 여러 사이트에서 대부분의 시간을 보낸다. 그래서 여러분의 사이트도 자신이 이미 알고 있는 다른 사이트들과 같은 방식으로 작동하길 원한다
핵심요약
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내비게이션 메뉴 사용하기
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필요한 콘텐츠 찾기
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레이아웃과 페이지에 있는 시각적 단서를 처리해서 주어진 선택지가 무엇인지 이해하기
기존의 멘탈 모델을 활용하여 뛰어난 사용자 경험을 완성한 사례 혹은 멘탈 모델 부조화를 이룬 사례 중 선택하여 총 2가지를 조사
1. 멘탈 모델 BEST | 쉐이크 기능
스타벅스 흔들면 바코드 등장하는 기능(쉬운 사용성)의 멘탈 모델을
네이버, 카카오의 코로나 QR코드에 활용되어 뛰어난 사용자 경험을 완성했다고 판단하였다. (쉽고 간편한 사용성)
2. 멘탈 모델 WORST | 무인 주문 키오스크
종업원을 대신하는 무인 주문 키오스크가 디지털 소외 계층을 만들고 격차를 만들고 있는 문제 발생.
멘탈 모델이 필수로 가지는 '의사소통'을 적용하지 못한 사례라고 판단하였다.