01 그로스 해킹이란?
배경
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과거의 ‘기획-생산-판매’ 가 작동하지 않는 현재 왜?→ 고객 취향의 세분화 / 제품 성공을 가늠하기 어려움
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현재 : ‘아이디어-개발-측정-개선’ 으로 진행됨 → 그로스해킹 등장
본질
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데이터기반 인사이트 → 제품/서비스 지속 개선하기
개념
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크로스펑셔널 팀(Cross-Functional Team)
: 기능 조직X / 목적기반 조직O 의 협업 추구 → 효율적인 성장 실험 가능
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린 스타트업(Lean Startup)
: 제품 개발 → 지표 측정 → 학습 및 개선 → 비용 최소화 / 작은 성공 경험 꾸준히 쌓기
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최소 기능 제품(Minimum Viable Prodcut, MVP)
: 최소기능 제작 → 고객 피드백 참고 > 조금씩 개선 → 아이디어 검증을 위해
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AARRR
: 5가지 주요지표 모니터링 → 관리
: 고객유치(Acquisition) / 활성화(Activation) / 리텐션(Retention) / 수익화(Revenue) / 추천(Referral)
정리
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그로스 해킹이란?
: 크로스펑셔널한 직군의 멤버들이 모여서
: 핵심지표를 중심으로
: 실험을 통해 배움을 얻고, 이를 빠르게 반복하면서
: 제품이나 서비스를 성장시키는 것
02 전제조건 : Product-Market Fit
제품 관리자의 실수
1) 제품을 먼저 만들고, 그런 다음에야 고객을 찾는다
2) 기능 추가 X 2.3.4
: 서비스 기능 추가시 관련된 운영 정책, 고객 커뮤니케이션, 로그 기록과 수집 등 기능 추가 후 발생하는 유지보수 리소스 고려 필요
→ 앞선 리소스 중 불필요를 최소화하기 위해서, MVP로 검증하며 나아가야 함
PMF 검증 질문
1) 우리가 생각한 ‘그' 문제가 진짜 있긴 한가?
2) 우리가 만든 제품이 그 문제를 해결한 게 맞나?
: 핵심 기능이 명확하고, 그 기능이 앞서 언급한 문제를 해결하는 데 집중돼 있어야 함
3) 이 제품을 만들면서 세운 가설이 무엇인가? 그 가설이 검증됐는가?
: 기능 조합X / 가설 조합O
→ 제품 출시 후, 이 제품을 통해 검증하려 했던 가설 무엇? / 검증 결과 어땠는지 ? 답할 수 있어야 함
PMF 확인 방법 : 3가지 지표로 확인 가능
1) 리텐션 (Retention)
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Good : 초기 일정 기간 후, 기울기가 완만해지고 리텐션이 안정적으로 유지됨
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Bad : 기울기 꾸준히 우하향
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리텐션의 기준에는 절대 기준이 없음
→ 앱 카테고리마다, 재방문 패턴이 다르므로 / 리텐션 수치를 확인할 때는 단순 비교 대신,
→ 해당 서비스가 속한 카테고리를 감안하여 지표 건정성 파악이 필요
2) 전환율 (Conversion rate)
: 사용성/UIUX의 영향을 받는 지표.
: BUT, 불편함을 해소한 제품이라면, 사용자는 이를 감수하며 높은 전환율을 보임
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전환율에도 절대 기준은 없지만, 카테고리로 기댓값은 가늠가능
→ e.g) 이커머스 : 평균 구매 전환율 3% → 선물/건강 : 2~3배 차이 → 전자기기 : 1.4%
→ 해당 서비스가 속한 카테고리를 감안하여 지표 건정성 파악이 필요
AND, 같은 상품이어도 - 친구 초대 / 광고유입 사용자의 전환율이 다름
3) 순수 추천 지수 (NPS, Net Promoter Score)
“이 서비스 주변 지인/친구에게 얼마나 추천하고 싶으신가요?”
: 3그룹으로 나눠 추천 지수를 구분할 수 있음
NPS = (적극적 추천 그룹 - 비추천 그룹) / 전체응답자
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좋은 NPS의 기준은? → -1~1 사이 값
→ 적극적 추천 그룹이 비추천 그룹보다 많은 것 자체가 굉장히 어려운 일
→ 추천지수가 양수라면, NPS점수를 양호하다고 판단함
AND, 순수 추천 지수 = 팬에 대한 지표 (추천 사용자)
정리
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해서는 안되는 것
: 브레인스토밍
: 새로운 기능 추가
: 잔존율/전환율 개선 실험
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해야 하는 것
: 사용자를 직접만나 이야기 듣기
: 사용자 행동 데이터 분석
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어떤 질문으로 사용자와 이야기해야 할까?
1) 미래가 아닌, 과거와 현재에 초점이 된 질문
2) 가정이 아닌, 경험을 질문
3) 결과가 아닌, 과정을 깊이 살펴볼 것
4) 기억이 아닌, 습관을 통해 드러난 구체적인 경험을 확인할 것
5) 일반화된 이야기가 아닌, 개인의 경험이 드러날 수 있도록 질문/답변 할 것
6) 편향된 믿음을 확인하는 과정이 아닌, 순수한 호기심으로 접근할 것
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→ 사용자 인터뷰는, 사용자의 목소리/의견을 통해 제품에 대한 사용 경험과 맥락을 깊이 있게 이해하는 과정
□ 사례 조사
by. YUNA
[그로스 해킹으로 서비스가 성장한 사례]
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로켓펀치
[전제조건 : Product-Market-Fit PMF]
퍼블리(PUBLY), PMF를 찾기 위한 지난한 여정
코드스테이츠 PMB 7기] PMF 사례분석 | 오늘의 과제는 PMF(Product Market Fit)를 찾는 기업에 대한 사례입니다. 이미 PMF를 찾았다고 보여지는 성공사례를 분석할까 했지만, 저는 창업 초기부터 열혈고객으로서 기업의 지난한 피보팅과 변화과정을 애정어린 시선으로 지켜본 퍼블리(PUBLY)의 사례를 가지고 이야기하려 합니다. 고객과 문제해결 "예술은 예술가가 사회를 바라보는 개인적인
https://brunch.co.kr/@anointer90/16
"콘텐츠"라는 축을 두고 "고객"에 대한 피봇을 시도한 케이스
by. SANGJI
[전환율/추천지수와 관련하여 잘한 사례]
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