자란다
Market
: 맞벌이 부부 증가 → 육아 외부 의탁이 많아짐
Pain point
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시터 : 아이 놀이 활동/교육 제공 미숙함
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부모 : 사건/사고에 대한 불안감, 가치관이 다른 시터로 인한 육아 방식 및 영향력의 고민 및 우려
차별점
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놀이 + 베이비 시팅을 합친 서비스 제공
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전문가가 만든 지표를 통해 선생님 지원자를 선별하는 과정을 거침
WHY? → 낯선 이가 아이에게 미친 부정적인 영향 최소화 시도
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UX FLOW →
부모 : 앱을 통해 여러 정보 입력 후 제출 → 서비스 : 조건에 적합한 선생님 리스트 오픈/매칭
한 줄 메모 : 소중한 가족을 맡기는 과정에서 ‘자세한 정보 입력'은 허들이 아닐 수도 있겠구나! / 소중한 아이에 대한 기록이라면, ‘긴 글의 정보를 읽는 과정’이 허들이 아닐 수도 있겠구나!
형광펜&꼬리물기
핵심 가치 : 나의 가치관과 맞는/안전하다고 생각되는 선생님 “판단 지표"로 선택할 수 있도록!
Pain point | 입소문/전문자격증 보유 여부를 통해 시터에 대한 판단을 내림
차별점 1 | 판단 지표를 만들고, 시터 정보를 공개함
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판단 지표는? →
시터 사진 / 나이 / 학력 / 자기소개 / 자신있는 활동 / 총 활동 시간 / 활동 이력 등
차별점 2 | 정기-장시간 돌봄 서비스 외에도 단기-최소 2시간 부터 돌봄 서비스 제공
수익모델 | 방문 수수료 5~20%
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잘하는 선생님일 수록 수수료 비율 낮아짐
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새로온 선생님일 수록 높은 수수룍 + 자란다 서비스의 많은 케어 제공
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여러 개의 등급으로 선생님을 구분하고 서비스료에 차등을 둠
: 새로온 / 자란 / 잘자란 / 다자란선생님
자세히
자란다는 유아교육 전문가가 아닌 시터를 어떻게 선별하고, 교육할까?
1) 선생님들이 제공하는 정보 + 신원 검증 / 범죄 경력 조회 + 대면 인터뷰 → 안전한 사람인지 검증
2) 자란다 교육을 통해 전문 인력 육성
3) 선생님별 수업 일지 작성 → 돌봄 및 교육 진행 여정 파악 가능
수업일지에는 어떤 내용이 담기지? → ” 활동 내용 + 관찰내용 ”
자란다는 유아교육 전문가가 아닌 시터를 어떻게 선별하고, 교육할까?
UX FLOW | 부모 정보 입력 여정
1.
집 주소 → 아이 성향 → 원하는 돌봄 + 교육 내용 등 자세히 입력 가능
원하는 돌봄 + 교육 내용 → 수업진행 정도
2.
일정 입력 → 선생님 성별 지정 → 자란다 추천 선생님 리스트확인 → 희망 선생님 매칭 신청
적용해보기
1.
육아시장 알아보기
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국내 키즈 시장 규모 : 2012년 27조 원 규모 → 2019년 50조원으로 성장
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아이 돌봄 시장 규모 : 4조 6000억원 규모 추산
2.
유사 서비스 : 놀담, 째각악어, 맘시터 → 육아 돌봄 매칭 서비스 제공
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맘시터 :
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0세~13세까지 이용 (→ 어린 자녀를 둔 부모 타깃)
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업체 매칭 시스템X → 부모가 개월 수 단위의 ‘이용권'을 끊어 시터의 정보 열람 후 직접 접촉방식
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상대적으로 이용료 저렴
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놀담 :
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18개월~13세까지 아동 이용
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‘우리 동네 선생님' 바로 검색
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‘여럿이서 돌봄'서비스 제공 : 2,3명의 아이 묶어 돌보기 서비스 (물론, 1명 돌봄도 제공)
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째깍악어 : 놀이 돌봄 위주
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생후 12개월~초등학생까지 이용 가능
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24개월 이하 영아는 : 대학생 시터 매칭 X → 전문 보육교사의 돌봄 제공
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자란다가 만 30개월 이상의 영아를 대상으로 하는 것보다 어린아이들도 이용 가능
3.
4가지 서비스가 공통적으로 제공하는 가치
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철저한 교사의 신원 검증
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‘매칭 정확성' / 만족도를 높이는 ‘데이터 활용'에 집중 투자함
4.
차별화를 위해 확장하는 분야, ‘B2B 육아’
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기업 제휴 → 복지프로그램 정책 : 사내 어린이집대신, 돌봄 매칭 서비스 제공
관련 링크
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→ 인상적이었던 내용 : ‘플랫폼을 이용하는 이점'을 높이는 것이 본질적인 해결방안
용어 정리
- 양면 플랫폼(Two-sided market) : 서로 다른 두 개 (혹은 그 이상) 이용자 집단이 플랫폼
이라는 공간을 통해 상호작용을 하며, 특히 창출되는 가치를 주고받아 함께 성장할 수 있는 시장 (출처, 위키백과)
- VIB (Very Important Baby)
- 텐포켓 : 부모와 조부모 등 가족들 뿐만 아니라 주변 지인들이 합세해 한명의 자녀를 위해 소비하는 현상